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电信企业CRM的体系框架研究

System of Customer Relationship Management in Telecom Operation Enterprise
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摘要 分析了电信企业客户关系管理的实施必然性,实施优势、体系框架和应用模型。 It analyzes the inevitability,advantage,system and application m odels of customer relationship management in telecom operation enterprise.
作者 赵宏波
机构地区 南京邮电学院管理工程系
出处 《邮电设计技术》 2002年第11期44-48,共5页 Designing Techniques of Posts and Telecommunications
关键词 电信企业 CRM 体系框架 电信竞争 客户关系管理 中国 改革 Telecom competition Customer relationship management System
分类号 F632.3 [经济管理—产业经济]
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参考文献8

二级参考文献121

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共引文献569

邮电设计技术
2002年 第11期

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