5Diller, H. (1995): Kundenmanagement, in: Tielz,B.Koehler, R.Zentes, J. (Hrsg): Handwoerterbuch des Marketings 2. Aufl.,Stuttgart:Schoeffer-Poeschel,P.1363- 1376.
6Henschel, B. (1991): Beziehungsmarketing, in: WISU,20. Jg,, Nr 1, 1991, P. 15-28.
7Knaoer, M. (1999): Kundenbindung in der Telekommunikation: Das Beispiel T-Mobil, in, Bruhn,M.Homburg, C. (Hrsg.): Handbuch Kundenbindungsmanagement 2. Aufl., Wiesbaden:Gabler. P, 511-526
8Kotler. P. (1997): Marketingmanagement, Analyse,Planning, Implementation,and Control. Ninth Edition,Prentice-Hall. Inc., P 37-61.
9Meffert.H.(1974)Interpretation und Aussagewert des Produktlebenszyklus-Konzeptes, in: Hammann,P.Kroeber-Riel, W.Meyer, P.W.(Hrsg): Neuere Ansaetze der Marketingtheorie, Berlin: Dunker & Humblot, P.85-134
10Kotler, P, (1999): Kotler on Marketing, How to Create, Win And Dominate Markets, The Free Pros,New York, P 17-32.
