一对一营销——新市场营销的圣经

有“咖啡王”之称的星巴克咖啡最近好像受到很大的刺激,销售量有所下降,顾客正在被后起之秀——里巴斯达奇妙店（Barista Brava）抢夺而去。里巴斯达奇妙店采取了与星巴克不同的经营方式,即一对一营销,和顾客进行互动。 美国消费者协会主席艾拉马塔拉说:“我们现在正从过去大众化的消费进入个性化消费时代,大众化消费时代即将结束。现在的消费者可以大胆地、随心所欲地下指令,以获取特殊的、与众不同的服务。” 哪怕部分消费者总体上倾向于和大众保持同质化的产品或服务消费,但也期望在送货、付款、功能和售后服务等方面,供货方能够满足其特别的需求。正因为每个顾客都有着不同的需要,因而。