产品质量应从设计开发抓起

松下电工向来以卓越的产品质量闻名于世。这除了因为其具备先进的技术设备外,还因为其建立了完善的质量管理体系。而其中设计和开发阶段的管理体系则起着关键作用。这是因为,一个成功的设计,当向下一阶段推移时,不良率总是不断地降低,到达制造阶段时,新商品初期不良率应当≤0.2%,而当到达服务阶段时,则市场返品率应≤0.2‰(如图1);而一个有问题的设计,当向下一阶段推移时,其变更改进的代价也就越来越大,这种代价是成几何级上升的(如图2)。由此可见。