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客户满意度与忠诚度的测评 被引量:2

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摘要 服务业正在成为社会经济活动的重要的方面。在服务经济时代,谁拥有客户,谁就能把握竞争的先机。
作者 杨俊
出处 《上海企业》 北大核心 2002年第12期50-51,共2页 Shanghai Enterprise
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