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人、文化与CRM实施

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摘要 CRM能否成功实施,不仅与软件供应商有一定的关系。更重要的是与企业自身的原有管理体制、企业文化和人员素质等因素都有很大的关系。 CRM的实施决不是这样一个过程:伴着信息化的快车,带着迷茫和希望,选择了供应商所推荐的应用软件。然后风风火火地踏上了CRM的实施之路……最后得到的却是人、文化与软件系统的不协调,甚至是冲突,还带有一丝“有苦难言”的味道。 CRM的实施绝对不是上一个新的管理软件系统,就可以对企业所有的症结“药到病除”了。要想让CRM真正发挥功效,还得靠人与文化。
作者 管政
出处 《CAD/CAM与制造业信息化》 2002年第12期11-12,16,共3页 DIGITAL MANUFACTURING INDUSTRY
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参考文献3

  • 1刘胜利.现代高频开关电源实用技术[M]电子工业出版社,2001.
  • 2阮新波,严仰光.直流开关电源的软开关技术[M]科学出版社,2000.
  • 3邱关源.电路[M]高等教育出版社,1999.

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