酒店员工个人形象对顾客满意度以及再访问意图的影响——以三亚五星级酒店为例

人的形象往往能够反映这个人的外在条件和内在素养,他不仅关系着个人利益也影响着所在集体的利益。本文通过对三亚五星级酒店客人的问卷调查,借助SPSS19.0软件,将个人形象作为外在刺激因素,探讨其如何对顾客的满意度以及再访问意图产生影响。