日本全面质量管理管窥

我随着中国商业部赴日考察团曾对日本商业、服务行业的全面质量管理情况进行了考察。日本之所以能够普遍做到优质服务,原因是很多的,有些原因我们还认识不清,但有一点是可以肯定的,既所有企业的领导都非常重视服务质量的管理。他们为什么重视服务质量管理呢?据他们介绍,他们的商品质量基本上得到解决。在资本主义国家竞争是很激烈的,在竞争中能否取胜,主要靠服务质量的高低。从一定意义上讲,就决定了商业企业竞争的成败。为了达到高质量的服务,他们采取的方法虽然是多种多样的,但目前他们使用比较多的,而且还要继续向广度发展的。就是TQC办法。用我们的话说,就是全面质量管理。全面质量管理虽然来自美国,但在日本有了很大发展,并具有他们自己的特点。这主要是他们联系了自己的实际。