儿童专科医院投诉现状分析与对策研究——以S市儿童医院为例

目的,分析儿童专科医院投诉现状,减少投诉纠纷,改善医患关系。方法,运用问卷调查、双因素理论、危机管理理论等分析方法,以S市儿童医院为案例进行研究。结果,儿科医疗资源严重紧缺是儿童专科医院投诉产生的主要原因,医患双方信息不对等、沟通不畅加剧了矛盾。结论,加强医院管理、提高医务人员工作积极性、开展医患沟通培训、提高公共危机管理能力有利于减少儿童专科医院投诉,提升患者满意度。