优质服务永远是稀缺品

几个月前有感而发,写了一篇《别再教我怎么笑》,旗帜鲜明地反对收费站标准化微笑服务,引起一波热议。很多读者跟我探讨,“既然收费站趋于无人化,人员越来越少,是不是该转型抓技术、抓管理,服务品牌还搞不搞?”这个问题不忙作答,不妨先听两个故事。月初,和同事去武汉开会,为节省时间,定了较早一班飞机,五点起床赶往机场。经常坐飞机的朋友都有体会,去机场最怕三件事:一怕延误,二怕摆渡,三怕安检口距登机口千里迢迢。不幸的是,三样我们都赶上了,好不容易满头大汗坐进机舱,迷迷瞪瞪睡着了,醒来一个半小时过去了,飞机纹丝没动。