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实施整体护理服务程序 全面提高护理工作质量
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摘要
为保证整体护理工作不断深入开展,为病人提供优质、安全有效的服务,我们本着以病人为中心的宗旨,结合临床实践,制定了整体护理十八字服务程序,即热情接、耐心讲、细心问、精心做、主动帮、亲切送。通过加大管理力度、转变服务理念、狠抓服务作风,确保了服务到位。病人满意率逐年上升,护士精神面貌焕然一新,创出了具有我院特色的服务品牌。
作者
金自慧
苑云芝
等
机构地区
哈尔滨市红十字中心医院护理部
出处
《中华国际护理杂志》
2002年第1期57-58,共2页
关键词
整体护理
服务程序
护理质量
分类号
R197.323 [医药卫生—卫生事业管理]
R47 [医药卫生—护理学]
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