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一百句“对不起”唤回顾客心

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摘要 "还差23句,说完我就服了。"电话线的那头,是因为发票新规暂时开不了增票而恼怒的顾客,这一头是被要求说一百句"对不起"的客服中心座席员陈敏捷。对于客户提出的这些要求,像小陈这样的座席员是不能用"无理"来形容的。从她们接电话的耳麦里传出的各种指令,她们不仅要做,还得面带微笑地完成好。她们说:"

作者刘春晓

机构地区中国石化上海石油分公司

出处《全国商情》 2013年第8X期76-76,共1页

关键词客服中心顾客要求座席耳麦加油卡客服电话

分类号 F721 [经济管理—产业经济] F274 [经济管理—企业管理]

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全国商情

2013年第8X期

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