Zappos:网络鞋王卖服务

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摘要仅仅是在网上卖鞋子的Zappos公司销售额已经超过10亿美元,Zappos销售的其实是最好的客户体验。当年轻的创业者尼克·斯威姆(Nick Swinmurn)第一次提出网上销售鞋子的建议时,他受到很大的质疑。然而如今,公司获得了戏剧性的成功,成为世界上最大的网上鞋子零售商,发展非常快,并拥有非常好的顾客评价和信誉。

作者李效良

出处《全国商情》 2013年第13期78-79,共2页

关键词客户体验谢家客服人员 Zappos 口碑营销鞋店市场推广语音邮件退货率财务官

分类号 F713.36 [经济管理—产业经济] F416.86 [经济管理—产业经济]

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全国商情

2013年第13期

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