跨渠道的客户体验

当说起电子商务的时候,人们都会迷失,其迷失的主要原因是忘掉了根本,即对消费者了解的缺失。无论是电商还是传统零售商,都要将顾客的需求摆在第一位。现在的消费者是这样一代人,他们期望每花一分钱都是值得的,并且希望购物的过程是快速的。而在消费者期望的背后。