摘要
刘冰王府井百货集团董事长互联网的发展改变了人们的生活方式和购物方式,零售百货业确实受到一定程度的冲击,现在必须按照顾客的需要来不断改进服务方式。零售不应该狭隘地被定义为顾客在哪里付款,就在哪里卖货。未来的交易会越来越难以区别线上线下,因为一笔交易所涉及的查询、比价、咨询、答疑、体验、支付、配送、分享、售后等等环节,既包括了线上,也包括了线下。陈晓东银泰商业CEO不是电商太强,而是实体店太弱,零售20年的好日子到头了。实体零售没有真正关心过商品,而只是关注品牌商销售排名。实体零售企业不要再质疑互联网,不是摸着石头过河。
