摘要
近年来 ,有关客户关系管理 (CRM)的研究受到了学术界与和企业界愈来愈多的关注 ,其理论与应用的研究已获得一些成果。在简要介绍 CRM发展历程之后 ,本文尝试从人文管理与信息技术两个不同角度对目前 CRM研究领域的部分工作做一简单的回顾与评述 ,同时指出应该侧重于人文管理和系统的思考 ,以利于进一步的研究工作的开展。
The research about Customer Relationship Management(CRM) attracts more and more attention recently. Some achievements on the research of its theory and application have been obtained. After the introduction of the history and concepts of CRM, this paper reviews some research work on CRM from management aspect and information technology.It also points out that the further research should focus on the humanist management and systematical thinking.
出处
《系统工程》
CSCD
北大核心
2002年第6期1-8,共8页
Systems Engineering
基金
国家自然科学基金资助项目 (70 0 710 0 4 )
教育部高等学校优秀青年教师教学科研奖励计划资助项目 (教人司[2 0 0 2 ]12 3)
辽宁省自然科学基金资助项目 (0 0 2 0 12 )
关键词
客户关系管理
顾客满意
电子商务
信息技术
企业
Customer Relationship Management(CRM)
Customer Satisfaction
Electronic-Commerce
Information Technology
