电访员处理客户抱怨“六步骤”

一个优秀的电访员要懂得如何与客户进行心与心的双向交流,从而建立起客户对公司的依赖性及忠诚感。电访员的工作看上去简单,实际上包括了很多需要注意的细枝末节,这岗位对电访员的性格、人格及知识水平都有一定的要求。