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浅谈“保密”工作在投诉处理中的重要性

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摘要区局(公司)开展客户投诉热线的目地,主要是为了让消费者、零售户和社会各界监督烟草公司的服务行为,通过社会监督,提升烟草员工为客户服务的质量,提高客户满意度,从而实现"国家利益至上,消费者利益至上"

作者陆延云

机构地区广西壮族自治区烟草公司

出处《广西烟草》 2008年第9期71-71,共1页 Guangxi Tobacco

关键词客户投诉客户服务国家利益消费者利益社会监督投诉者保密工作处理投诉身份信息人的生命

分类号 F426.8 [经济管理—产业经济]

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广西烟草

2008年第9期

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