柳江县营销部卷烟零售户服务期望调查分析

衡量网络建设的标准,也就是以不断提高客户满意度为最终目标。客户满意度如何,直接反映在市场化成分越来越多的竞争环境中的中国烟草拥有市场份额的多少。笔者所在的柳州市柳江县级营销部始终牢牢把握"又好又快发展"这一中心,以"网建全面提升"为目标,致力于提升客户满意度;同时,竭力加强品牌培育,狠抓规范经营和员工素质提升,各项经济指标稳妥推进实现。零售客户的盈利能力明显增强,客户满意度逐年提高。但是,卷烟经营管理中各项服务工作仍与零售客户的服务期望有着差距。为此,笔者所在的部门特结合工作实际和区域经济发展形势,就卷烟零售客户服务期望开展调研,并予以探讨分析。