建立客户评价机制 实现批零“四同”发展

区局(公司)主要负责人谈天江在2012年工作会的报告上提出"要建立客户评价机制,将客户评价结果应用在货源供应、客户服务工作上,发挥其导向和引领作用"。崇左市烟草公司自去年以来探索开展了此项工作,取得了较好的效果,笔者本着抛砖引玉的精神,旨在与同行探讨建立和完善客户评价机制的思路和办法。