创造满意的顾客 构建贺州烟草企业核心竞争力

对于烟草商业企业来说,没有构建自己的核心竞争力,随时都有失败的可能。那么,烟草商业企业究竟应该形成什么样的核心竞争力呢?笔者认为,"创造满意的顾客"就是烟草商业企业保持竞争优势的核心所在。"创造满意的顾客"作为企业的核心竞争力,应从它的内涵去理解,只有正确理解其内涵,才能使这一核心竞争力形成企业的发展战略。"创造满意的顾客"有两个层次的内涵:第一层次:"创造顾客"是企业生存的基础。它是核心竞争力的基本内涵。