构建全方位和多层次营销服务新格局——柳州市公司客户服务工作纪实

近年来,柳州市烟草公司以"一流的服务"为目标,围绕终端,实施精准化分类服务,完善标准服务,做实个性服务,拓展亲情服务,深化增值服务,努力构建全方位、多层次的营销服务新格局,促进零售客户盈利水平的持续增长。标准服务固根基为进一步打牢网建基础,柳州市公司按照"135"工作法,修订完善客户经理拜访服务工作流程,梳理为11个环节步骤,制定客户分类与服务工作流程。