中外游客对杭州西湖景区感知的文本分析

本文在对已有研究成果进行综述的基础上,前期通过实地考察法对杭州西湖景区进行了解,后期对猫途鹰网站上的杭州西湖景区的中英文点评进行整理归纳,利用ROSTCM文本分析工具对所有点评进行词频统计和分析,得出中外中外游客对杭州西湖景区的旅游感知整体较为满意,经比较分析中外游客均反映景区游客过多,游览天气影响游览体验,且景区仍存在宰客等管理问题,同时外籍游客反映西湖景区外文设施建设不够完善,而国内游客则反映西湖景区内停车贵且难。针对以上种种问题,最后就杭州西湖景区如何更好地建设成国际旅游景区提出了相关建议,同时为其他景区给出可借鉴的指导意见。