把握就诊者期望值 创新门诊服务工作

本文从把握患者就诊期望值、坚持以患者为中心的角度出发,从合理设置诊区模块、引入精益管理、重视门诊患者投诉、了解患者需求、依托信息化以及建设完善的院前院后服务体系等方面探讨创新门诊服务工作,并对上述措施的实施效果进行分析,进而提出有效的对策,以努力达到患者的期望值。