刍议人性化的连锁经营

2002年7月23日、25日、30日出版的《中国图书商报》上大幅刊登了有关连锁经营的三篇“重磅”文章,引起了业界人士的关注。连锁经营在经历了前期的探索、试验、失败后再次进入发展期,从表象上来看不少省市不仅建造了图书大厦、大型书城,形成了规模经营的架势,而且,从经营管理上也进行了大的变革,如调整不合理的网点结构,逐步添加专业店的功能,理顺批零系统的分工,努力拆除地方保护主义的篱笆,改善服务水平,提高核心竞争力等等。然而,就在这一浪高过一浪的态势下,冷静地看一看、想一想,不难发现,其中许多所谓的连锁,只是把各门市点统到一起,实行计算机联网,统进分出,再搞个物流队伍加盟。说是要打破瓶颈,构建大物流,推进信息化,改革旧体制,但很大程度上缺乏人性化的管理和集约化的经营。