客户关系管理与电子商务

Customer relationship management and E-business

本文就电子商务对客户关系管理的冲击以及如何提高客户关系管理的水平加以探讨 ,以便与客户建立长久、持续的商务关系 ,提高企业的市场竞争力和保持企业的长期、可持续发展。