服务运作管理的障碍与对策分析

服务业在知识经济时代正扮演着日益重要的角色。服务业通常在困难的经济环境中竞争。因为服务与有形商品存在差异 ,因此为成功运作服务管理 ,必须发展良好的客户关系 ,有效管理服务需求 ,控制服务质量 ,做好服务营销工作。