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服务运作管理的障碍与对策分析 被引量:4

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摘要 服务业在知识经济时代正扮演着日益重要的角色。服务业通常在困难的经济环境中竞争。因为服务与有形商品存在差异 ,因此为成功运作服务管理 ,必须发展良好的客户关系 ,有效管理服务需求 ,控制服务质量 ,做好服务营销工作。
作者 杨俊 郭伶俐
出处 《河南财政税务高等专科学校学报》 2002年第1期50-53,共4页 Journal of Henan College Of Finance & Taxation
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