试论汽车消费者的管理艺术

Discussion on Management Art of Automotive Consumer

企业经营的直接目的是“创造顾客”。从市场营销和产品促销的角度看,“重要消费者”和“忠诚消费者”往往更能影响企业的命运。就此而言,重视对他们的管理并掌握对他们的管理艺术,具有重要的理论意义和实践意义。优化用户结构、重视大户管理、巩固和发展重要用户,是对重要消费者管理的主要策略;而选择联络人、培养消费者、提高用户的满意度、提高用户的拥有感、奖励忠诚消费者和研究背离消费者,是对忠诚消费者管理的主要策略。