“五型”班组建设 提升运维服务管理水平

为客户提供优质服务,可以促进电力企业持续健康发展,客户服务的作用日趋重要。客户服务中心是电力企业IT运维服务工作的窗口,肩负着企业级信息系统的技术支持服务,以及信息系统的终端支持和维护。在整体制度逐步完善、服务质量不断优化的大环境下,进一步加强"五型"班组建设成为提高客户服务中心工作效率、提升客户满意度的有效途径。一、建设背景班组是企业的细胞,班组建设是企业发展、改革、创新的重要保证。