提升银行业金融机构服务质量的思考

随着我国国民经济的快速发展,金融服务在社会生活中扮演着越来越重要的角色,消费者对金融服务的质量要求也日益提高,笔者从银行业金融机构服务投诉情况进行分析,对如何加强金融机构服务,降低客户投诉率进行了探讨。