民机客服数据信息化的应用研究

民机客户服务主要工作是完成商用飞机的销售、客户培训、技术支持、航材支撑、维护等。多以民机客服体系的好坏直接关系到一个商飞公司的市场竞争力。所以,一套完善的密集客服数据信息化服务体系对于民机客服来说是非常必要的。所以文章从民机客服数据信息化的目标出发,讨论了民机客服数据信息化建设的主要职能和数据信息化平台的构建模式。