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CRM与企业文化建设被引量：2

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摘要 CRM是什么？要给它一个相对准确的定义。传统企业在实施CRM时首先要主动积极地去推动企业文化改造，而推动企业文化改造的关键是建立与CRM相适应绩效考核指标体系与薪酬制度。

作者陶小龙

机构地区云南大学商旅学院

出处《云南财贸学院学报（经济管理版）》 2002年第6期88-90,共3页 Yunnan Finance & Economics University Journal of Economics & Management

关键词 CRM 企业文化薪酬制度业务流程再造客户关系管理绩效考核指标体系

分类号 F270 [经济管理—企业管理]

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云南财贸学院学报（经济管理版）

2002年第6期

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