顾客关系管理（CRM）——21世纪企业的营销理念和战略

顾客关系管理作为一种营销理念、营销战略和工具，它可以使企业降低营销费用，提高营销效率，巩固和扩大市场分额，最大限度地使顾客满意，进而增强核心竞争力，取得市场优势。那么什么是顾客关系管理？顾客关系管理的应用情况如何呢。