高职院校图书馆读者服务工作中的沟通艺术

沟通是图书馆读者服务工作中必不可少的手段,是高质量、高水平服务的前提。通过论述读者服务工作中沟通的重要性,分析图书馆馆员与读者沟通的影响因素,要运用良好的沟通艺术为读者服务。培养高尚的职业道德,树立服务意识;提高馆员专业技术能力,增强专业素养;增强沟通意识,掌握娴熟的沟通技巧。这三种途径是提高高职院校图书馆读者服务工作的沟通艺术。