基于web的汽车救援客户服务中心系统
The Automobile Rescue System of Customer Contact Center Based on Web Technology
摘要
本文在传统呼叫中心的基础上,提出了基于web呼叫中心的结构设计,并给出了一个具体实例.汽车救援客户服务中心系统的实现方案。
出处
《计算机系统应用》
北大核心
2003年第1期10-13,共4页
Computer Systems & Applications
参考文献1
-
1[美]Michael Bayer著 姜晓铭 杨水超等译.计算机电话系统-CTI与呼叫中心[M].电子工业出版社,2002.1.
-
1沈蕾,谭海樵,王靖.基于GIS的呼叫中心系统的实现[J].计算机与信息技术,2008(5):29-31.
-
2李泉升.基于VDI桌面交互技术的呼叫中心的应用与研究[J].科海故事博览：科技探索,2011(9):184-184.
-
3杨延嵩,张宁,郑举,郑颖.基于云计算的呼叫中心系统应用研究[J].计算机科学,2012,39(S2):119-122. 被引量：7
-
4王晓明.传统呼叫中心与ICC的无缝整合[J].CTI世界（计算机与电信集成世界）,2001(4):31-32.
-
5宋曙光,毛新军,谭庆平.传统呼叫中心与Internet呼叫中心的一体化[J].现代电信科技,2000(6):1-4. 被引量：2
-
6杨彬,黄正谦.构建基于H.323的新一代呼叫中心[J].计算机工程与科学,2005,27(5):13-14. 被引量：7
-
7鲁义轩.“联络中心云服务”改变传统呼叫中心模式[J].通信世界,2012(34):37-37.
-
8蔡小刚,何丽,周利华.基于Java的Web互动软件设计与实现[J].计算机测量与控制,2003,11(7):522-524. 被引量：3
-
9韩海燕.IP分布式联络中心与传统呼叫中心的比较[J].铁道通信信号,2005,41(3):36-38. 被引量：3
-
10韩跃峰,郑有才,杜军朝,张立勇.基于SIP协议的呼叫中心设计[J].计算机技术与发展,2007,17(5):210-212. 被引量：4
