开展品管圈活动 提高军队患者满意度

<正>为了扎实开展和深入推进作者医院优质护理服务活动,提高护理服务质量,军人门诊率先推出品管圈(quality control circle,QCC)管理模式,于2013-08~11月,以分诊、导诊,巡诊人员自下而上,开展以'首问负责制'为主题的质量持续改进,在不断提高分层级护士工作质量的同时,培养其慎独精神和协作能力,提高了军队伤病员的满意度,取得了满意效果,现报告如下。