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客户体验视角的智慧银行建设路径选择
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摘要
智慧金融是智慧城市建设的主题之一,而智慧银行是智慧金融的核心。本文从体验经济学角度入手,认为智慧银行建设应以提升客户体验为中心,并结合我国商业银行客户体验存在问题,从宏观和微观两个层面提出了我国商业银行改善客户体验的路径。
作者
汪文洁
董斌
机构地区
东南大学经济管理学院
出处
《海南金融》
2014年第7期67-70,共4页
Hainan Finance
关键词
智慧银行
客户体验
路径依赖
分类号
F830.49 [经济管理—金融学]
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