顾客关系管理——E时代的管理新理念

2 0世纪末以来 ,基于Internet技术的电子商务正在改变着各个行业的经营模式 ,迫使各个企业重新定位并考虑自身的组织架构、业务流程和经营渠道。各式各样的新兴理念、经营模式随雨后春笋般出现的各式各样的网络公司而兴起。CRM就是一种企业在因特网时代谋取生存之道的全新的管理制度和方法。