客户满意与组织变革

今天企业竞争取胜的关键是要通过客户的满意与忠诚创造竞争优势,企业竞争力最主要的是竞争顾客的能力,与顾客没有关系的竞争力不是真正的竞争力。为此,企业组织必须要在企业管理理念、领导风格、组织结构、技术、人员等方面进行积极的变革。