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基于顾客忠诚的三维管理体系

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摘要一个以价值为核心的基于忠诚的三维管理体系美国贝恩策略顾问公司的"忠诚实践"项目通过对几十个行业忠诚领先企业的经营实践的调查研究发现:忠诚是企业经营成功和持续发展的重大动力之一.

作者孙丽辉

机构地区东北师范大学国际工商管理学院

出处《商业时代》北大核心 2003年第237期19-20,共2页 Commercial

关键词顾客忠诚三维管理体系企业经营企业竞争力

分类号 F270 [经济管理—企业管理]

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商业时代

2003年第237期

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