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基于电子商务环境的顾客满意度评价系统分析与设计 被引量:8

Analysis and design of the evaluation system of the customer satisfaction based on the electronic business
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摘要 主要针对基于电子商务环境下企业的要求,提出一个以层次分析法(AHP)和模糊方法为核心的顾客满意度评价系统,该系统的主要特点体现在应用AHP法确定权值时,判断矩阵是根据顾客满意信息自动生成的,不但充分体现了顾客的意愿,而且减少了顾客填写判断矩阵的不一致性。
出处 《科技与管理》 2003年第1期40-42,共3页 Science-Technology and Management
基金 黑龙江省攻关软科学课题(GZ02D203)
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共引文献68

同被引文献71

引证文献8

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