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由一起顾客投诉引起的思考

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摘要 "投诉"是每一位顾客的权力,"投诉"的大门向每一位顾客敞开着.正是有了这扇甄别是非曲直的大门,顾客的"委屈"才得以澄清,买卖双方的矛盾才得以化解.但是,由于受传统观念的影响,只要一提"投诉"两个字,人们会很自然地把所有的"罪状"都强加于服务性行业的身上,片面地认为只有顾客才是受"委屈"者,而看不到服务员也又"受气"的一面.

作者海边

出处《全国商情（商业经理人）》 2002年第12期30-30,共1页

关键词顾客投诉员工积极性经营管理餐饮业

分类号 F719.3 [经济管理—产业经济]

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全国商情（商业经理人）

2002年第12期

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