开往春天的汽车

去年是车市有史以来最火爆的一年,同时也是汽车质量投诉最多的一年。砸大奔、英格尔游街、本田示众等,都是因出现质量问题后,售后服务解决得不好造成的。这些虽然只是极端的例子,但却反映出这个市场的现状:重销售、轻服务。 可喜的是,我们也可以看到,已经有汽车销售商开始注意到在汽车销售的过程中“服务”的重要性,并且通过CRM(客户关系管理)系统来提升自己的服务水平。