中国银行业基于CRM的呼叫中心实践与思考

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摘要从1989年10月,英国米兰银行开创了世界上第一家电话银行,1995年10月在美国诞生了世界上第一家网上银行"安全第一网络银行"以来,眼下全球至少有超过3000家的银行提供基于电话和网络的金融服务.这一趋势在中国国内业已初步形成.截止2001年底,国内已有16家商业银行正式开办了网上银行业务,30余家商业银行(包括邮储)开办了电话银行业务.

作者王广宇

机构地区中国客户关系管理研究中心(CRCC)

出处《中国电子商务》 2003年第2期46-47,共2页 E-commerce in China

关键词中国银行业 CRM 呼叫中心网上银行计算机网络

分类号 F832 [经济管理—金融学] F830.49 [经济管理—金融学]

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