摘要
关系营销是市场营销学理论的重大突破,是以科学理论和方法为指导的新型营销观念。本文阐述关系营销的特点和应用,提出关系营销的三个层次和四个实施步骤,着重分析客户关系管理的哲学思想和实施策略。
Relationship marketing is a great breakthrough in the mark eting theory.The elementary characteristics of relationship marketing is expound ed.The relationship marketing in Chinese enterprises is analyzed and some concre te solutions to the present problems are given.
出处
《湖北汽车工业学院学报》
2002年第4期60-62,共3页
Journal of Hubei University Of Automotive Technology
基金
湖北汽车工业学院教学研究基金资助项目(2002-01)
关键词
企业
关系营销
客户关系管理
实施策略
relationship marketing
characteristic
application
customer relationship mangement
