商业服务业全面质量管理的必要性

目前商业服务业全面质量管理的开展大体有三种状况:(1) 认识到全面质量管理是新的经济运行机制的客观性,对提高企业的经营管理水平,增强企业的竞争力和适应力有重要作用。积极进行人员培训,结合企业实际制定方案,有步骤地开展全面质量管理。(2) 有一定认识,但质量意识不强,急功近利,没有全盘的安排,甚至把搞活经营和全面质量管理对立起来,导致质量管理推行中的间歇性和单一性。(3) 缺乏认识。