论产品的硬性质量和软性质量

产品的质量,通常用产品的质量特性进行衡量。“质量,就是产品、过程或服务满足规定要求或需要的全部特征和特性的总和。”以往产品质量特性的理论不尽完善,适用性、可靠性、安全性、寿命和经济性仅揭示了产品内在质量的特性。本文把产品质量的特性分为硬性质量和软性质量,并对产品软性质量给予充分的认识,不仅便于正确认识和分析产品质量特性,而且有利于推动产品质量的提高和质量管理工作的深化。