面对家长的投诉

现在,家长越来越关心孩子的成长,维权意识越来越浓。当认为孩子的权益受到侵犯时,会通过多种方式进行保护,向上级主管部门、学校校长、群众热线、新闻媒体等进行投诉,希望得到解决。那么,作为学校领导接到投诉后,该如何处理呢?一、面对投诉,不必"谈诉色变"家长投诉学校和教师是正常的行为,家长维权是社会和教育的进步。面对家长的投诉,学校和教师不必大惊小怪、谈"诉"色变。