试论来访者心态与接待技巧

来访者心态是受其所处地位、职业、性格、年龄、文化程度制约的,且在其上访过程中的不同阶段,即在初访、重访、越级上访的过程中,又有不同的心态及行为。这些心态和行为,既有积极因素,也有消极因素。