从精益制造到精益服务

最近由于工作需要频繁进行航空旅行,深受航空延误的困扰,少则延误1小时,多则延误4、5个小时,时间浪费不说,工作计划常常被打乱。机场等待之余,开始关注起航空公司及服务行业的精益服务之道,按照精益制造的咨询思路。